FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTIONSs

ORDERS

How do I place an order? Add the items you want to your cart and complete checkout. You will receive an order confirmation email immediately. If it does not arrive within a few minutes, check your spam folder or write to info@ratyxtech.com.

Can I change or cancel my order? Yes, if the order has not shipped yet. Email info@ratyxtech.com with your order number as soon as possible. Once a tracking number has been issued the order can no longer be cancelled, but you still have the right to return it.

I did not receive an order confirmation. Check your spam folder first. If it is not there, the email address may have been entered incorrectly. Contact us with your name and the last four digits of the card used and we will locate the order.

SHIPPING

Where do you ship from? Our products ship directly from our supply partner's warehouses in the United States and the European Union. We limit our catalog to items physically in stock at these warehouses so delivery times stay predictable.

Which countries do you ship to? United States, United Kingdom, Canada, European Union member states and Türkiye.

How long does delivery take? Orders are prepared within 1-2 business days. Average delivery time is 7-14 business days after dispatch.

Do you provide tracking? Yes. Every shipment has a tracking number. You receive it by email as soon as your parcel is in transit.

My tracking has not updated in several days. Is something wrong? Tracking often pauses while a parcel moves between hubs or clears customs. This is normal. If there has been no movement for 10 business days, email us and we will open an investigation with the carrier.

Will I have to pay customs duty? Possibly, depending on your country and order value. Import duties, taxes and handling fees in the destination country are the responsibility of the recipient and are not included in the price at checkout.

My order arrived in more than one parcel. Why? If your order contains items stocked in different warehouses they ship separately, each with its own tracking number.

RETURNS AND REFUNDS

What is your return policy? You may return your order within 14 days of delivery without giving a reason. Items must be unused, in original packaging and in resalable condition. See the Refund Policy page for full terms.

How do I start a return? Email info@ratyxtech.com with your order number and reason. We will confirm the correct return address for your item and send instructions. Please do not ship anything back before receiving this confirmation, as returns sent to the wrong address cannot be processed.

Who pays for return shipping? If the item is faulty, damaged or not what you ordered, we cover all costs. If you changed your mind, return shipping is at your expense.

When will I get my money back? Within 14 days of your return reaching us, to the original payment card. Depending on your bank it may take a further 2-10 business days to appear.

My item arrived damaged. What do I do? Email us within 7 days of delivery with photos of the item and packaging. We will arrange a replacement or a full refund including shipping costs.

Are any items excluded from returns? Items that cannot be returned for hygiene reasons once opened (such as in-ear headphones), personalised items, and items damaged through misuse.

PAYMENT AND PRODUCTS

Is my payment secure? Yes. Payments are processed through licensed payment providers over an encrypted connection. We never see or store your full card details.

What currency am I charged in? Prices are displayed and charged in US Dollars. Your bank may apply its own conversion rate and a foreign transaction fee if your card is in another currency.

Are your products genuine? Yes. All items are sourced through our supply partner and shipped from their US and EU warehouses.

Is there a warranty? All products carry your statutory consumer rights. For faults appearing after the 14-day return window, contact us and we will help resolve the issue.

CONTACT

Email: info@ratyxtech.com — Phone: +90 546 465 74 54 — Monday to Friday, 09:00-18:00 (GMT+3). We respond within one business day.

Who operates this store? ratyxtech.com is operated by HİCO TECH ENERJİ BİLİŞİM YAZILIM KANTAR İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ, Paşabağı Mah. 720 Sk. No: 24/A, Haliliye / Şanlıurfa, Türkiye. Tax office Topçumeydanı, tax number 461095059.

———

SIKÇA SORULAN SORULAR

SIPARİŞ

Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim? Kargoya verilmediyse evet. Sipariş numaranızla en kısa sürede info@ratyxtech.com adresine yazın. Takip numarası oluşturulduktan sonra iptal edilemez; ancak cayma hakkınız devam eder.

Sipariş onay e-postası gelmedi. Önce spam klasörünü kontrol edin. Orada da yoksa e-posta adresi hatalı girilmiş olabilir; adınız ve kartın son dört hanesiyle bize yazın.

KARGO VE TESLİMAT

Ürünler nereden gönderiliyor? Tedarik ortağımızın ABD ve AB depolarından doğrudan gönderilir. Kataloğumuz yalnızca bu depolarda fiziken stokta bulunan ürünlerle sınırlıdır.

Teslimat ne kadar sürüyor? Siparişler 1-2 iş gününde hazırlanır; kargoya verildikten sonra ortalama teslim süresi 7-14 iş günüdür.

Kargo takibi yapabilir miyim? Evet, tüm gönderiler takip numaralıdır ve takip bilgisi e-posta ile iletilir.

Takip güncellenmiyor, sorun mu var? Aktarma merkezleri arasında veya gümrükte beklerken takip duraklayabilir; bu normaldir. 10 iş günü hareket olmazsa bize yazın, kargo firması nezdinde araştırma başlatalım.

Gümrük vergisi ödeyecek miyim? Ülkenize ve tutara göre değişir. Varış ülkesindeki ithalat vergisi ve benzeri masraflar alıcıya aittir.

İADE

İade koşullarınız neler? Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

İade sürecini nasıl başlatırım? Sipariş numaranız ve gerekçenizle info@ratyxtech.com adresine yazın. Doğru iade adresini ve yönergeyi size ileteceğiz. Bu onayı almadan ürün göndermeyin.

İade kargo ücretini kim öder? Ürün ayıplı, hasarlı veya siparişten farklıysa masraflar bize aittir; fikir değiştirdiyseniz kargo bedeli size aittir.

Parım ne zaman iade edilir? Ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta. Kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.

Ürünüm hasarlı geldi. Teslimattan itibaren 7 gün içinde ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla bize yazın; kargo bedeli dahil tüm masraflar bize ait olmak üzere değişim veya tam iade sağlarız.

ÖDEME VE İLETİŞİM

Hangi para biriminden tahsilat yapılıyor? Fiyatlar ABD Doları cinsinden gösterilir ve tahsil edilir.

Ödemem güvende mi? Evet. Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşları altyapısı üzerinden şifreli bağlantıyla işlenir; kart bilgilerinizin tamamını görmüyor ve saklamıyoruz.

Size nasıl ulaşabilirim? info@ratyxtech.com — +90 546 465 74 54 — Hafta içi 09:00-18:00 (GMT+3). Tüm taleplere en geç 1 iş günü içinde dönüş yapıyoruz.

Bu mağazayı kim işletiyor? ratyxtech.com, HİCO TECH ENERJİ BİLİŞİM YAZILIM KANTAR İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilmektedir. Paşabağı Mah. 720 Sk. No: 24/A, Haliliye / Şanlıurfa. Vergi Dairesi Topçumeydanı, Vergi No 461095059.